Tres tipos de usuario y una sola estrategia de adopción

Cuando una empresa decide adoptar IA para su equipo comercial, la estrategia suele ser la misma para todos: una capacitación general, una licencia igual, un manual compartido. Esperan que el equipo arranque parejo.

No arranca parejo. Nunca arranca parejo.

§

Lo que vemos en la práctica es que hay tres tipos de usuario, y cada uno necesita algo completamente distinto.

El primero es el constructor. Le das la licencia y en una semana ya armó tres automatizaciones que usa todo el equipo. No necesita que le enseñes. Necesita que no lo frenes. Que le des acceso, visibilidad para compartir lo que construye, y que lo dejen experimentar sin pedir permiso.

El segundo es el que se atora. Entiende el potencial, quiere usarlo, pero se traba en un paso técnico. No sabe conectar una herramienta, no entiende por qué el resultado no sale como esperaba, necesita que alguien se siente con él treinta minutos y le resuelva ese punto específico. Después de eso, camina solo.

El tercero no va a construir nada. No es que no quiera. Es que no tiene el perfil, o no tiene el tiempo, o simplemente no es su prioridad. A ese hay que hacerle la solución y dársela terminada. Le preguntas qué le duele, lo resuelves por él, y se lo entregas funcionando.

§

El problema es que la mayoría de las empresas diseñan su estrategia de adopción para el segundo tipo. Capacitaciones que al constructor le sobran y al tercero no le alcanzan. Ni el que ya sabe necesita la clase, ni el que no va a construir necesita aprender a construir. Y mientras tanto, los tres reciben exactamente lo mismo.